主题：顾客之上帝说

记不清某年某年某日，中国服务性领域提出了一句口号“顾客等于上帝”；一时间，吹遍了大江南北，凡是与服务性行业联系的上，均以这句口号作为教课般似的引入。

而作为祖国大陆的支柱型产业的房产业，其实早在这之前就奉行这条最早在西方流行的服务标语；遥想当年，记得好像是公元1998年，在上海第一次出现了“商品房”这个新兴词语，这感觉就像时下流行的“pk”一词一样；不过那时的跟风现象远没有现在严重，那可是花了好几年时间才让这词家喻户晓的。
那一批最早的商品房坐落于上海市虹桥地区，那可是外销房最早的产物，当时那可是刚改革开放没多久，根本还没按揭贷款这回事呢；

当时的购房者称得上是真正的“非富即贵”, 客户群体基本上以华侨，港澳同胞以及境外人士为主；客户服务理念虽说不如现今那么完善，硬件设施更和现在无法相提并论，但服务意识绝对配得上“星级”两字，从客户第一次来电，到约看物业时间的确定（那时售楼处都不在现场），第一次来访，碰面及后续的跟踪，谈判，签约，公证等一系列服务，无不让每一位购房者满意而来，乘兴而归。

特别是九十年代中后期由于受到亚洲金融风暴的冲击，整个房地产行业处于一个萧条期，那是售楼处来一个客户，对销售人员来说可谓是“惜人如金”，客户在售楼处的感受到的服务，那真比“上帝还要上帝”，往往一比单子要一两个月才能成交，在此期间包括售后服务，无一不是站在客户的角度考虑问题，当时的售楼服务业完完全全诠释了“宾至如归”这个词的含义。

随着二十一世纪国民经济的不断发展，房地产行业的不断提升，商品房一下成为了热销产品，“卖房子就象买菜一样的”成为了售楼处销售人员的口头禅；客户一下子从云端掉回地面，“上帝变成了孙子”， 买一套房还得求爷爷告奶奶的托关系，即得忍受售楼小姐的“横眉冷对”，又得忍受买完房后的种种不如意，却苦于无处投诉；一句“你买不买，不买后面等着的人多着呢”，让客户有种被打掉了牙，得往肚里咽的感觉。

有句经典的台词“出来混，总有一天要还的”，随着公元2005年国务院的“新旧国八条”的出世，一下子把呼风换雨的卖方市场重新转回买方市场，房产销售服务意识又重新被抬出了水面，“顾客等于上帝”这句要被房产销售人员忘记的短语，又开始强制性的开始培训灌输。
历史总是惊人的相似，让我们一起来期待“上帝开始微笑了”